Mindbreeze bringt standardisierte KI-Workflows ins Unternehmen

Vordefinierte Insight Touchpoints und Insight Journeys bringen 
Struktur, Kontrolle und Skalierbarkeit in den Einsatz von Agentic AI

Mindbreeze, ein weltweit führender Anbieter von KI-basierten Wissensmanagementlösungen, erweitert den Mindbreeze Insight Workplace (Control Plane) um vordefinierte KI-basierte Abfragen und Workflows (Insight Touchpoints und Insight Journeys) Organisationen können damit Agentic AI strukturiert, kontrolliert, sicher und skalierbar einsetzen.

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, einerseits die Nutzung von KI weiter auszubauen, andererseits das KI-generierte Wissen in einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu überführen. Derzeit variieren Ergebnisse häufig, je nach Nutzer:in oder Prompt/Eingabe werden unterschiedliche Informationen ausgespielt, wodurch wichtige Entscheidungen möglicherweise auf unvollständigen oder nicht verifizierten Informationen basieren. Genau hier setzt Mindbreeze mit den aktuellen Entwicklungen an, indem sie gesteuerte KI direkt in Geschäftsprozesse integrieren und gleichzeitig Transparenz, Kontrolle und Nachvollziehbarkeit sicherstellen.

Zu den Neuerungen zählen vordefinierte, rollenspezifische KI-Anwendungen (Insight Touchpoints), automatisierte mehrstufige Workflows (Insight Journeys) sowie eine zentrale Governance-Ebene innerhalb des Insight Workplace. Die Weiterentwicklungen ermöglichen es Unternehmen, standardisierte KI-Workflows abteilungsübergreifend bereitzustellen und so die Nachvollziehbarkeit sowie die Einhaltung des Zugriffs- und Berechtigungskonzepts sicherzustellen. 

Der Insight Workplace fungiert als zentraler Einstiegspunkt und ermöglicht es Unternehmen, mit Insight Touchpoints und Insight Journeys über eine reine Ad-hoc-Nutzung von KI hinauszugehen. Bestehendes Expertenwissen wird einmal erfasst (Insight Touchpoint) und ist anschließend über Rollen, Teams und Prozesse hinweg wieder verwendbar. So unterstützt Mindbreeze Unternehmen dabei, fragmentiertes Unternehmenswissen in vernetzte Informationen für fundierte Entscheidungen zu überführen.

Mindbreeze Insight Touchpoints

Mindbreeze Insight Touchpoints sind kuratierte KI-Anwendungen, die auf spezifische Rollen, Funktionen und Geschäftsziele ausgerichtet sind. Anstatt sich auf individuelle Prompts oder generische Chat-Interaktionen zu verlassen, ist jeder Touchpoint mit klar definierten Datenquellen, Retrieval-Logiken und Governance-Regeln vorab konfiguriert. Dadurch werden Genauigkeit, Sicherheit und Konsistenz für alle Nutzer:innen sichergestellt.

Dies ist mit dem Konzept der Apps am Smartphone vergleichbar: dedizierte Apps für klar definierte Zwecke – die Notizen-App für Notizen, die Kamera-App für Fotos. Die Touchpoints folgen dieser Logik; ein Touchpoint für eine spezifische Aufgabe, etwa das automatische Beantworten von Fragebögen und RFPs, das Bereitstellen von Projektinformationen oder das Auffinden relevanter Personen. Sie liefern kontextbezogene Informationen und berücksichtigen Zugriffsrechte und Compliance-Richtlinien.

Mindbreeze Insight Journeys

Ruft ein Mitarbeitender mehrere Insight Touchpoints auf, werden diese miteinander verknüpft und es entsteht eine Insight Journey, die Anwender:innen strukturiert durch komplexe Geschäftsprozesse führt, von der ersten Informationssuche bis zur abschließenden Aktion. Dabei orientieren sich diese Workflows an dem realen Arbeitsablauf und unterstützen auch bei der effizienten Durchführung von komplexen Aufgaben, wie bei der Vorbereitung von Meetings, der Lösung von Kundenproblemen oder der Steuerung finanzieller und operativer Entscheidungen.

Mindbreeze Insight Journeys werden automatisch im Mindbreeze Insight Workplace erstellt und gespeichert und lassen sich mit einem Klick in Echtzeit aktualisieren. 

In der Praxis würde dies so aussehen: Ein Support-Mitarbeitender muss eine Kundenanfrage zu einem Geräteproblem bearbeiten. Dazu startet er/sie im Insight Workplace mit einer Frage. Das System erkennt die Absicht der Frage und ruft einen speziellen Touchpoint auf, der aktuelle Dokumentationen und Produktinformationen bereitstellt. In einem weiteren Touchpoint folgen historische Informationen wie Support-Tickets des Kunden. So erhält der Mitarbeitende alle relevanten Inhalte gebündelt in einer Oberfläche. 

Diese standardisierten, unternehmensweit freigegebenen KI-Interaktionen ermöglichen ein kontrolliertes und verlässliches Handeln von Mitarbeitenden. Aufwendige Recherchen in verschiedenen Systemen oder Rückfragen bei Kolleg:innen entfallen.

Mindbreeze Insight Workplace

Mit Insight Touchpoints und Insight Journeys stellt der Insight Workplace eine ideale Lösung für die unternehmensweite Orchestrierung von KI dar. Unternehmen können Best Practices standardisieren, ihre operative Effizienz steigern und gleichzeitig konsistente Ergebnisse für Kunden und Mitarbeitende bereitstellen. Das Ergebnis ist eine KI, die fundierte Entscheidungen unterstützt, Variabilität und Risiken reduziert und zugleich über Abteilungen hinweg skalierbar bleibt, ohne Transparenz und Kontrolle zu vernachlässigen.

„Scheitern Organisationen bei der Einführung von KI, liegt es meist nicht an der Technologie, sondern an der Tatsache, dass sich die Nutzung nicht vertrauenswürdig skalieren lässt“, erläutert Daniel Fallmann, Gründer und Geschäftsführer von Mindbreeze. „Unsere Insight Touchpoints und Insight Journeys spiegeln die tatsächlichen Arbeitsabläufe oder Recherchepfade innerhalb eines Unternehmers wider. Kunden können mit Mindbreeze nun das vorhandene Expertenwissen strukturiert erfassen und es anschließend organisationsweit in einer kontrollierten und reproduzierbaren Weise für alle Mitarbeitenden zugänglich machen. Das ist der Schritt weg von isolierten KI-Experimenten hin zu einem effizienten und vertrauenswürdigen Einsatz im Businessumfeld.“

Insight Touchpoints und Insight Journeys stehen ab sofort als Teil des Mindbreeze Insight Workplace zur Verfügung. Mindbreeze Kunden erhalten damit eine zentrale, kontrollierte Umgebung zur Verwaltung und Skalierung ihres Unternehmenswissens.