Überblick

Mindbreeze gehört zur Fabasoft Gruppe und verwendet die Fabasoft Cloud Plattform. Datenschutz und Datensicherheit haben für Fabasoft als Software-Hersteller und Cloud-Betreiber höchste Priorität.

Fabasoft ist zertifiziert und geprüft nach allen relevanten Standards für Sicherheit und Zuverlässigkeit. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen. Lesen Sie mehr, wie wir die Sicherheit Ihrer Daten garantieren.

Zertifizierte Sicherheit und Zuverlässigkeit

Fabasoft Certificates

Fabasoft ist im Kreis der Top-Unternehmen in Europa, die diese umfassenden Zertifizierungen und Prüfungen für Sicherheit und Zuverlässigkeit vorweisen können. Mehr dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

ISO 9001
Zertifizierung nach ISO 9001 - Qualitätsmanagement

Bereits seit 2005 hat Fabasoft ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem gemäß der Norm ISO 9001. Seitdem wird jährlich in einem externen Audit das Qualitätsmanagement durch ein führendes Prüfinstitut zertifiziert. Auditziele sind die Überprüfung der Konformität zum Anforderungsmodell und die Identifizierung von Potentialen für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems. Die TÜV AUSTRIA CERT GMBH hat im Juli 2016 das Überwachungsaudit erfolgreich durchgeführt.

Kontinuierliche Verbesserung

Das Qualitätsmanagementsystem bei Fabasoft ist ein lebendes System. Dies bedeutet, dass Arbeitsweisen, Prozesse und deren Dokumentation laufend den neuen Gegebenheiten angepasst und einer kontinuierlichen Verbesserung unterzogen werden. Alle geschäftsrelevanten Prozesse der Fabasoft sind in Form von grafischen Prozessdiagrammen in der Prozesslandschaft im internen System abgebildet. Die Weiterentwicklung, Prüfung und Freigabe dieser Prozesse liegt in der Verantwortung des Prozesseigners und ist für jeden Prozess definiert.

Ausrichtung auf Kundenorientierung

Ein strategisches Ziel von Fabasoft besteht in einer starken Ausrichtung des Qualitätsmanagementsystems auf Kundenorientierung. Die Kundenzufriedenheit hat bei Fabasoft einen hohen Stellenwert. Fabasoft-Kunden haben die Möglichkeit ihre Meinung und ihre Verbesserungsvorschläge bekannt zu geben. In regelmäßigen Treffen (User Group) können sie ihr Feedback direkt an die Fabasoft-Verantwortlichen weitergeben. Die Ergebnisse und Auswertungen zur Kundenbefragung werden analysiert und wieder in den Prozessen zur verbesserten Erfüllung der Kundenanforderungen eingearbeitet.

ISO 2000
Zertifizierung nach ISO 20000 - IT-Service-Management

Fabasoft erhielt im Mai 2011 erstmals das ISO 20000-1-Zertifikat für die IT-Services Folio Cloud (heute: Fabasoft Cloud) und Fabasoft Folio SaaS. Die ISO-Norm 20000-1 ist ein international anerkannter Standard für IT-Service-Management-Systeme, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind.

Umsetzung internationaler Standards

Mit dieser Zertifizierung unterstreicht Fabasoft seine Strategie, internationale Standards umzusetzen.Die ISO 20000-1 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service-Management (ITSM). Zielsetzung der ISO 20000 ist, IT-Services von hoher Qualität an den Kunden zu liefern. Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden spielt dabei eine primäre Rolle.

Konformität mit ITIL

Der Standard dient als Instrument um Prozesse, wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office Government Commerce (OGC) beschrieben sind, in einem optimierbaren Managementsystem zu integrieren. Dazu gehören Kernprozesse wie Change-, Release-, Incident-, Problem- oder Security Management.Die Zertifizierung bringt viele Vorteile mit sich. Neben der gezielten Verbesserung der Abläufe durch die geregelte Struktur, lassen sich anhand von Kennzahlen die Service-Level-Einhaltung, die Kundenzufriedenheit und die Verfügbarkeit von Diensten besser messen.

Die TÜV AUSTRIA CERT GMBH hat im Juli 2016 das Überwachungsaudit erfolgreich durchgeführt.

ISO 27001
Zertifizierung nach ISO 27001 - Informationssicherheit

Fabasoft ist seit Juni 2008 nach ISO 27001 zertifiziert. Die Norm ist ein weltweit anerkannter Standard für die Sicherheit von Informationen und IT-Umgebungen.

Klar definierte Standards

Der Gültigkeitsbereich der Norm spezifiziert die Anforderungen an ein vollständiges Informationssicherheits-Management, in Bezug auf alle IT- und Geschäftsprozesse sowie auf alle sensiblen Informationen des Unternehmens. Die ISO 27001-Zertifizierung bedeutet für die Kunden die Einhaltung von klar definierten technischen und sicherheitsbezogenen Standards und damit definierten Service-Levels der Fabasoft-Rechenzentren.

Kontinuierliche Anpassung

Die periodische interne Überprüfung der im Zuge der ISO 27001 festgelegten Prozesse und Massnahmen ist die Basis für die Weiterentwicklung der internen IT-Sicherheitsstandards und beinhaltet auch die kontinuierliche Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen und Aufgabenstellungen.

Die regelmäßige interne Überprüfung der im Zuge der ISO 27001 festgelegten Prozesse und Maßnahmen ist die Basis für die Weiterentwicklung der internen IT-Sicherheitsstandards und die kontinuierliche Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen und Aufgabenstellungen.

Die TÜV AUSTRIA CERT GmbH hat im Juli 2016 das Überwachungsaudit erfolgreich durchgeführt.

ISO 27001
Zertifizierung nach ISO 27018 - Schutz personenbezogener Daten

Im Juli 2015 hat die Fabasoft auch das Audit für die ISO-Zertifizierung 27018 erfolgreich absolviert. Der internationale Standard wurde erst im August 2014 eingeführt und formuliert datenschutzrechtliche Anforderungen an Cloud-Anbieter. Diese müssen umfangreiche Benachrichtigungs-, Informations-, Transparenz- und Nachweispflichten erbringen, um bei Kunden und Behörden Vertrauen hinsichtlich der Verarbeitung von personenbezogenen Daten in der Cloud zu schaffen.

Die TÜV AUSTRIA CERT GmbH hat im Juli 2016 das Überwachungsaudit erfolgreich durchgeführt.

ISAE 3402 Type 2
ISAE 3402 Type 2

Der International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3402) ist der internationale Prüfungsstandard, der die Wirksamkeit des internen Kontrollsystems (IKS) von Dienstleistungsorganisationen beurteilt. Der Standard wurde vom International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB) als Nachfolger des SAS 70 Standard geschaffen. Bis ins Jahr 2011 wurde Fabasoft nach dem SAS 70 Type II-Berichtstandard des AICPA geprüft.

ISAE 3402 zielt darauf ab, das interne Kontrollsystem einer Organisation umfassend zu testen und hinsichtlich seiner Effektivität im Detail zu bewerten. Die Prüfung erfolgt über einen Zeitraum von sechs Monaten. Der ISAE 3402-Prüfbericht beinhaltet die Meinung einer externen Prüfgesellschaft über das Kontrollwesen beim Serviceanbieter, eine Beschreibung der Kontrollpunkte, der Prüfmethode und Kontrollen, Angaben über die Prüfperiode und eine Aussage über die Wirksamkeit der Kontrollen.

ISAE 3402 Type 2
Revisionssichere Archivierung

Die Vision vom papierlosen Büro ist so alt wie der erste IBM-Rechner, der auf einem Schreibtisch Platz hatte – und seitdem werden wir vertröstet. Nicht ganz unschuldig sind Regeln und Vorschriften zur Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen. Rechnungen, Verträge, buchhaltungsrelevante Dokumente, für alles gibt es teils unterschiedliche Fristen, die von wenigen Jahren bis zu für immer und ewig liegen können.

Fabasoft Folio ist ein großer Schritt in die richtige Richtung, da durch die revisionssichere elektronische Archivierung sowohl finanzielle Aufwendungen als auch der Platzbedarf für eine Aufbewahrung in Papierform wegfallen.

Geprüfte Qualität

Die Prüfer von PricewaterhouseCoopers gingen bei diesem Audit nach einer Checkliste vor. Einige der wichtigsten Punkte, bei denen selbstverständlich keine Beanstandungen gefunden wurden, waren:

  • Der Zugang zu den Daten. Bereits im Rahmen der Prüfung zu ISAE 3402 Type II wurden die Zutrittsbeschränkungen im virtuellen und physischen Raum abgeklopft und für ausreichend befunden. Kundendaten sind sicher vor unbefugten Augen.
  • Es ist nicht möglich, Daten nachträglich zu verändern.
  • Es ist nicht möglich, relevante Dokumente vor Ablauf der Aufhebefrist zu löschen – auch nicht für Administratoren bei Fabasoft.
  • Der Prozess vom Papier ins elektronische Archiv ist ausreichend abgesichert.
  • Amtliche gesetzlichen Vorgaben werden eingehalten.

ISAE 3402 Type 2
TÜV Rheinland

Die Zertifizierungsstelle der TÜV Rheinland i-sec GmbH bescheinigt, dass die Fabasoft Fabasoft R&D GmbH für die Dienste Fabasoft Cloud, Fabasoft Folio SaaS, HeadsUp! User Engagement und Mindbreeze InSite für die Cloud Infrastruktur und Cloudapplikation die nachfolgenden Ziele erreicht hat:

  • Effektivität der Auswahl der Datenlokation
  • Sicheres Hosting von Daten
  • Sichere Datenübertragung
  • Sicherer Betrieb von unternehmenskritischen Anwendungen
  • Qualität und Verfügbarkeit der Serviceerbringung – hohe Service-Kontinuität, hohe on-demand Skalierbarkeit
  • Sicherheit und Qualität des Datenzugriffs und der Datenspeicherung – sichere Anmeldeverfahren und Berechtigungssysteme zur Steuerung des Datenzugriffs auf Netzwerkebene
  • Schutz vor Angriffen nach dem neuesten Stand der Technik

Der Nachweis wurde in Form stichprobenartiger externer und interner Sicherheitsanalysen sowie eines Audits der technischen, physikalischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen und Betriebsprozesse vor Ort erbracht. Der Prüfbericht Nr. 63007063-01 ist Bestandteil dieses Zertifikats.

Die Wirksamkeit des geprüften Prozesses wird durch die TÜV Rheinland i-sec GmbH durch jährliche Überwachungsaudits geprüft.

ISAE 3402 Type 2
Barrierefreiheit

Im Sinne der Gleichstellung von Behinderten und deren Integration in Gesellschaft und Arbeitswelt ist eine barrierefreie Nutzungsmöglichkeit von Software unumgänglich – zumal die entsprechenden Gesetze dies auch rechtlich festlegen. Mindbreeze InSpire bietet einen barrierefreien Zugang für nahezu alle Arten von Behinderung.

Mindbreeze InSpire ist die erste Enterprise Search- und Big Data-Lösung, welche von der Pfennigparade im November 2015 bewertet wurde. Der übliche und anerkannte Maßstab für die Bewertung von Internetangeboten ist der BITV-Test, der hier durch einen Gebrauchstauglichkeitstest ergänzt wurde, um alle Testkriterien abzudecken. Mindbreeze InSpire (Search Appliance) hat im Rahmen eines BITV-Tests mit einem Gesamtergebnis von 98,75 Punkten abgeschnitten. Die Komponente ist damit sehr gut zugänglich.

Deutschland: Auftragsdatenverarbeitung

Fabasoft bietet seinen Business Kunden auf Wunsch auch einen Vertrag zum deutschen §11 Datenschutzgesetz („Auftragsdatenverarbeitung“).

Dieser regelt die datenschutzrechtlichen Verpflichtungen der Vertragsparteien in Bezug auf die Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten im Auftrag.
Werden personenbezogene Daten im Auftrag durch einen Auftraggeber erhoben, verarbeitet oder genutzt, ist der Auftraggeber für die Einhaltung der Vorschriften dieses Gesetzes und anderer Vorschriften über den Datenschutz verantwortlich.
Der Auftragnehmer ist unter besonderer Berücksichtigung der Eignung der von ihm getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen sorgfältig auszuwählen. Der Auftrag ist schriftlich zu erteilen, wobei insbesondere im Einzelnen festzulegen sind:

  • der Gegenstand und die Dauer des Auftrags,
  • der Umfang, die Art und der Zweck der vorgesehenen Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Daten, die Art der Daten und der Kreis der Betroffenen,
  • die nach § 9 zu treffenden technischen und organisatorischen Maßnahmen,
  • die Berichtigung, Löschung und Sperrung von Daten,
  • die nach Absatz 4 bestehenden Pflichten des Auftragnehmers, insbesondere die von ihm vorzunehmenden Kontrollen,
  • die etwaige Berechtigung zur Begründung von Unterauftragsverhältnissen,,
  • die Kontrollrechte des Auftraggebers und die entsprechenden Duldungs- und Mitwirkungspflichten des Auftragnehmers,
  • mitzuteilende Verstöße des Auftragnehmers oder der bei ihm beschäftigten Personen gegen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten oder gegen die im Auftrag getroffenen Festlegungen,
  • der Umfang der Weisungsbefugnisse, die sich der Auftraggeber gegenüber dem Auftragnehmer vorbehält,
  • die Rückgabe überlassener Datenträger und die Löschung beim Auftragnehmer gespeicherter Daten nach Beendigung des Auftrags.

Fabasoft erfüllt mit einem Vertrag zu diesem §11 des deutschen Datenschutzgesetz für seine Businesskunden die gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

Datensicherheit: Sicherheit von Kundendaten

Die Mindbreeze-Kundendaten liegen bei Fabasoft auf eigenen Servern in eigens geschützten Netzen, auf die nur einige wenige, ausgewählte Personen der Betriebsführung Zugriff haben. Selbst die Mitarbeiter der Betriebsführung haben keine Berechtigung über Folio auf Kundendaten zuzugreifen. Diese Mechanismen werden regelmäßig von externen Stellen bei Audits überprüft. Zusammenfassend ist es so, dass Kundendaten nicht von Mitarbeitern eingesehen werden.