Ein Verkäufer erstellt ein neues Angebot basierend auf den Informationen aus dem CRM-System. Die offene Rechnung im SAP-System und die Beschwerde im Ticketingsystem kennt er nicht. Der Kunde reagiert beim Anruf verärgert und antwortet: "Bearbeiten Sie zuerst meine Beschwerde bevor Sie mit einem neuen Angebot kommen!".
Unternehmen speichern Kundendaten auf unterschiedlichen Plattformen und in verschiedenen Formaten, sodass ein Gesamtbild oft schwer auszumachen ist.
Dem Verkäufer fehlt die Gesamtsicht auf seinen Kunden, da er nur Daten aus dem CRM-System oder den E-Mail Verkehr beachtet.
Kundenzufriedenheit erhöhen - die richtigen Informationen finden!
Mindbreeze InSpire als Unternehmenssuchlösung erkennt und versteht die Zusammenhänge von Daten aus unterschiedlichen Systemen (CRM, DM, Fileshares, E-Mail-Systemen, etc.). Mit nur einer Suchabfrage in Mindbreeze erhalten der Verkäufer, das Rechnungswesen, die Geschäftsführung alle Informationen zu einem Kunden oder Geschäftsfall.
Dabei sieht jede Abteilung nur jene Unterlagen, die ihren Rechten entsprechen.
Die Vorteile der 360-Grad-Sicht von Mindbreeze InSpire
- Gesamtsicht auf den Kunden
- Schnellere Reaktionszeit bei Anfragen
- Umfangreiche Auskunftsmöglichkeit
- Zufriedene Kunden
- Glückliche Mitarbeiter
- Einbindung von Social Media Kanälen und Online Plattformen in die Gesamtabfrage
Die WK OÖ nutzt die 360-Grad-Sicht von Mindbreeze InSpire
Die Wirtschaftskammer Oberösterreich (WK OÖ) nutzt beispielsweise die Mindbreeze Suche in ihrem Call-Center, damit rasch und sofort Auskunft gegeben werden kann.
Lesen Sie hier, wie Mindbreeze in die Systeme der WKOÖ integriert wurde oder sehen Sie sich dazu das Video an: