Ein zeitgemäßer Kundenservice kennt keine Geschäftszeiten, sondern ist immer und überall verfügbar.
Die Unternehmenswebsite ist der häufigste Ausgangspunkt für nach Antwort suchende Kunden. Wird mithilfe der Suchfunktion, Chatbots oder in FAQ, Blogeinträgen und generellen Produktinformationen keine passende Antwort gefunden, wenden sich Kunden direkt an das Unternehmen (telefonisch, E-Mail, Kontaktformular etc). Kann auch das Support-Team nicht mit der perfekten Lösung dienen, wird die Anfrage an die Experten weitergeleitet.
Das Problem ist aber nicht das fehlende Wissen, sondern die Bereitstellung der Informationen. Für umfangreiche Recherchen fehlt die Zeit. Damit die Zufriedenheit der Kunden dennoch sichergestellt wird, müssen Anfragen auch bei hoher Auslastung sofort beantwortet oder rasch an die Experten weitergeleitet werden.
Mithilfe von Mindbreeze InSpire kann der Kundenservice optimiert und transformiert werden.