Ein zeitgemäßer Kundenservice kennt keine Geschäftszeiten, sondern ist immer und überall verfügbar.

Die Unternehmenswebsite ist der häufigste Ausgangspunkt für nach Antwort suchende Kunden. Wird mithilfe der Suchfunktion, Chatbots oder in FAQ, Blogeinträgen und generellen Produktinformationen keine passende Antwort gefunden, wenden sich Kunden direkt an das Unternehmen (telefonisch, E-Mail, Kontaktformular etc). Kann auch das Support-Team nicht mit der perfekten Lösung dienen, wird die Anfrage an die Experten weitergeleitet.

Das Problem ist aber nicht das fehlende Wissen, sondern die Bereitstellung der Informationen. Für umfangreiche Recherchen fehlt die Zeit. Damit die Zufriedenheit der Kunden dennoch sichergestellt wird, müssen Anfragen auch bei hoher Auslastung sofort beantwortet oder rasch an die Experten weitergeleitet werden.

Customer Funnel
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Mithilfe von Mindbreeze InSpire kann der Kundenservice optimiert und transformiert werden.

 

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Mit Mindbreeze InSpire können sowohl die klassische Websitesuche als auch eingesetzte Chatbot-Lösungen optimiert werden. Mittels Natural Language Processing ist Mindbreeze InSpire in der Lage konkret auf Fragestellungen zu antworten, anstatt klassische Trefferlisten oder auf Entscheidungsbaum basierende Ergebnisse zu liefern.

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Mindbreeze InSpire unterstützt Call Center Agents ihre KPIs maßgeblich zu verbessern. Aufgrund der höheren Qualität der Antworten können bereits bei Erstanfragen mehr Probleme gelöst werden. Dies führt zu einer gesteigerten FFV- und Durchsatzrate und ermöglicht, dass mehr Anfragen pro Agent pro Stunde bearbeitet werden können.

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Mittels automatisierter Zuteilung basierend auf Predictive Analytics und Machine Learning ermöglicht Mindbreeze InSpire rasch eine Weiterleitung zum zuständigen Experten. Dieser kann die Anfrage aufgrund der zur Verfügung gestellten 360-Grad Sicht auf Kunden, Problemstellung und vorangegangenen Anfragen optimal bearbeiten.

Nutzen Sie unser Try&Buy Angebot um Mindbreeze InSpire 28-Tage lang zu testen.

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