Mindbreeze InSpire

How AI, KM and Insight Engines Can Improve Your Customer Service Game

25/11/2020 - 10:49

Customer experience has moved front and center with businesses in recent years. But never before has customer service been more important than today. The pandemic sent contact center call volumes through the roof amid a time of agent shortages. That has left some callers on hold for hours – creating frustration, hurting reputations and wasting valuable resources.

However, it doesn’t have to be this way. Organizations can use artificial intelligence (AI), knowledge management (KM), and insight engines to better manage all tiers of the customer service funnel – starting with self-service; continuing with support via email, live chat, phone service and ticketing; and concluding at the internal expert-supported customer service layer.

Wie KI, KM und Insight Engines Ihren Kundenservice verbessern

25/11/2020 - 10:47

Innerhalb der vergangenen Jahre hat das Thema Customer Experience (zu Deutsch Kundenerfahrung) zunehmend an Bedeutung gewonnen – und ist heute präsenter denn je. Die Pandemie hat die Zahl der Anrufe im Kundenservice Center massiv in die Höhe getrieben und dass obwohl Arbeitskräfte gerade in diesem Bereich fehlen. Die Folge: Frust, Reputationsverlust und verschwendete Ressourcen – viele Anrufer hingen stundenlang in den Warteschleifen der Call Center.

So muss es aber nicht sein. Im Gegenteil, mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), Wissensmanagement (KM) und Insight Engines können Unternehmen den Kundenservice, entlang der gesamten Servicekette optimieren, beginnend beim Self-Service auf der Website, über den Support per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Ticketing bis hin zur persönlichen Betreuung durch einen Experten.

Six Trends for 2021: The Future of Knowledge Management

16/11/2020 - 09:31

Actual data doesn’t always generate business value or create competitive advantage. What companies do with their data is what really moves the needle. Organizations need the power of a state-of-the-art knowledge management solution at their disposal – one that incorporates a broad range of forward-looking technologies – otherwise, they can’t exploit the value of their data profitably. In this trend analysis, we present our readers with an overview of the methods and means organizations will need to achieve competitive advantage and data profitability in 2021.  

Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements

16/11/2020 - 09:27

Es sind nicht die Daten selbst, die Werte oder Wettbewerbsvorteile generieren. Es kommt darauf an, was Unternehmen daraus machen. Erst mit einem modernen Wissensmanagement, das eine Vielzahl an zukunftsweisenden Technologien in sich vereint, können Organisationen Daten gewinnbringend einsetzen. Mit welchen Mitteln und Methoden dieses Ziel im Jahr 2021 erreicht werden soll, lesen Sie im folgenden Trendbericht.

AI + KM = ROI for Your Business

28/10/2020 - 09:22

Businesses are sitting on a wealth of data. But data silos and the lack of data structure act as barriers to using that information to their advantage. As a result, organizations miss out on savings and added value. Organizations can change all that – and take their businesses to the next level – with artificial intelligence (AI) and knowledge management (KM).

This approach delivers quantifiable benefits for a variety of business use cases.

So können sich künstliche Intelligenz und Wissensmanagement positiv auf Ihr Geschäft auswirken

28/10/2020 - 09:20

Unternehmen verfügen über große Datenmengen. Nur leider fungieren Datensilos und fehlende Datenstrukturen (Stichwort: strukturierte Daten) oft als Barrieren – und verhindern eine effiziente Nutzung. Organisationen müssen sich aber heute nicht mehr damit abfinden. Ganz im Gegenteil sie können diese Situation ändern und ihr Geschäft auf die nächste Ebene heben – mit künstlicher Intelligenz und Wissensmanagement.

Mindbreeze Partner in the Spotlight: Fishbowl Solutions

21/10/2020 - 11:05

About three years ago, we established our global Mindbreeze partner program. Currently, more than 150 value-added reseller (VAR) partners across the globe are part of the program. Mindbreeze and these VARs have made satisfied customers out of some of the world’s largest companies

Mindbreeze Partner im Fokus: Fishbowl Solutions

21/10/2020 - 11:03

Vor rund drei Jahren starteten wir mit unserem weltweiten Mindbreeze Partnerprogramm. Aktuell sind mehr als 150 Value Added Reseller (VAR) weltweit Teil des Programms und betreuen gemeinsam mit Mindbreeze viele große internationale Unternehmen, die im Rahmen der Zusammenarbeit als zufriedene Kunden gewonnen wurden.

The Mindbreeze InSpire 20.4 release – What’s new?

20/10/2020 - 11:09

We are pleased to announce a number of new features now available in our Mindbreeze InSpire 20.4 release. Special thanks to all our customers and partners, who challenge us each day anew and inspire our constant efforts towards further advancement.

The update from Mindbreeze InSpire 20.3 to 20.4 has once again yielded several new features. We’d like to highlight three of these features in greater detail here:

Mindbreeze InSpire 20.4 Release – Was gibt es Neues?

20/10/2020 - 11:08

Wir freuen uns Ihnen unsere zahlreichen neuen Features im Rahmen unseres Mindbreeze InSpire 20.4 Releases vorstellen zu dürfen. Vielen Dank an alle unsere Kunden und Partner, die uns tagtäglich aufs Neue fordern und uns dazu bringen uns stetig weiterzuentwickeln.

Das Update von Mindbreeze InSpire 20.3 auf 20.4 hat wieder einige Neuerungen mit sich gebracht. Auf drei Features wollen wir im Folgenden gerne etwas genauer eingehen:

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