Customer Care Center
Vor allem im Customer Care Bereich ist eine 360-Grad-Sicht ausschlaggebend um Anfragen schnell und qualitativ hochwertig beantworten zu können. Die immer größere Bandbreite an Eingangskanälen wie zum Beispiel WhatsApp oder Social Media Plattformen, die neben traditionellen Methoden wie E-Mail oder Webformularen hinzukommen erschweren zusätzlich diese Anforderungen. Eine Insight Engine konsolidiert diese Vielzahl an Datenquellen und führt sie zu einer echten 360-Grad-Sicht zusammen.
Ein wesentlicher Bestandteil von Mindbreeze InSpire ist, dass Suchanfragen in natürlicher Sprache abgesetzt werden können. Mitarbeiter im Customer Care Center können somit Anfragen intuitiv formulieren und es muss keine Abfragesprache in aufwändigen Schulungen erlernt werden. Zusätzlich werden bei expliziten Anfragen die Informationen in strukturierter Form dargestellt und müssen nicht aus Suchergebnislisten extrahiert werden (z. B.: EBIT einer Organisation aus einem Geschäftsbericht). Dies vereinfacht die Arbeit für die Mitarbeiter im Customer Care Service und verkürzt die Bearbeitungszeit.
Proaktive Analysen wie zum Beispiel, ob ähnliche Anfragen bereits erfolgreich bearbeitet wurden, werden vom System automatisch durchgeführt und während der Abfrage vorgeschlagen. Die Qualität im Customer Care Bereich wird erhöht, da Know-how aus den Unternehmensdaten generiert und für alle Mitarbeiter gleichermaßen zugänglich wird.
Facts
- Einheitliche Bedienbarkeit über alle indizierten Datenquellen
- Geringere Schulungskosten durch Abfragen in natürlicher Sprache (NLQA)
- Verkürzte Antwortzeit durch strukturierte Ergebnislisten
- Qualitative hochwertige Bearbeitung durch proaktive Analysen