Published: January 27, 2012 - 01:00

Call-Center: Mindbreeze führt zum Erfolg!

Call-Center-Mitarbeiter sind eine rare Gattung, sprichwörtlich das „eierlegende Wollmilchschwein“. Kaum Zeit. Drängende Kunden. Unterschiedlichste Anfragen. Immer die perfekte Antwort. Service als Erfolgsfaktor der Jobinhalt. Ein Job also der Superlative, zumindest was den Arbeitsaufwand und den Erfolgsdruck betrifft.


Was sich am anderen Ende der Telefonleitung abspielt lässt sich in etwa so beschreiben: Während einer Kundenanfrage durchforsten Call-Center-Mitarbeiter bis zu 20 unterschiedliche Applikationen, sprich Wissensplattformen, und das in Minuten. Keine Antwort zu haben „geht gar nicht“.

Aufgrund dieser Problematik hab ich mir folgende Frage gestellt. Kann Mindbreeze als Customer Service Lösung eingesetzt werden? Die Antwort ist ein klares JA. Mindbreeze ist prädestiniert als Customer Service Lösung. Durch Information Pairing werden alle Informationen, egal ob strukturiert oder unstrukturiert, ob interne oder externe Anwendungen (beispielsweise Kundenportale) zudem alte Anfragen oder neue Fragestellungen miteinander verknüpft. Das gesamte Wissen eines Unternehmens wird damit unmittelbar zugänglich. Statt dem Durchforsten von bis zu 20 unterschiedlichen Anwendungen, genügt ein einziges Werkzeug. Mindbreeze macht Customer Service effizienter, schneller und einfacher, bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität und Kundenzufriedenheit. Als Draufgabe sinken die Kosten / Anfrage und Ihre Call-Center-MitarbeiterInnen haben auch noch Freude damit.

Diese Behauptung kann ich beweisen, denn Fabasoft Mindbreeze Enterprise wird bereits in Call-Centern erfolgreich eingesetzt. Dadurch werden aufwändige, zeitintensive Recherchetätigkeiten auf ein Minimum reduziert. Das Zwischenspeichern der Informationen im Dateisystem entfällt vollkommen. Die Call-Center-MitarbeiterInnen stellen direkt in Mindbreeze die Antwort zusammen und senden unmittelbar das Ergebnis per Mail an den Fragesteller. Möglich wird das durch einen Sammelkorb direkt in der Benutzeroberfläche von Mindbreeze, ähnlich einem Warenkorb bei Kaufportalen.

Die Call-Center-MitarbeiterInnen bleiben ausschließlich bei Ihrer Recherche in der Mindbreeze Benutzeroberfläche. Sie müssen kein einziges Mal auf eine andere Oberfläche/andere Anwendung wechseln.

Die Information wird als Vorschau und formatiert wie im Originaldokument angezeigt. Die nachgefragten Suchbegriffe werden hervorgehoben.

Ich behaupte, was Mindbreeze nicht findet hat im Unternehmen nie existiert. Mindbreeze unterstützt alle gängigen Formate und Quellen aus der Microsoft, Apple, Linux und generell der Open Source Welt.

Im Übrigen sehen Marktanalysten, wie die Gartner Group Fabasoft Mindbreeze auf Augenhöhe mit den Weltmarktführern der Branche. Europäisches Software Know-How auf das ich stolz bin.

Freundlichst,

Ihr Daniel Fallmann